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회원 정보(휴대폰번호, 주소 등) 변경은 어떻게 하나요?
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회원정보의 변경방법은
로그인 후 상단의 마이페이지 > 회원정보수정 페이지에서 변경이 가능합니다.
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아이디 또는 비밀번호를 잊어버렸는데 어떻게 확인하나요?
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아이디/비밀번호를 찾기 위해서는
상단의 로그인 화면에서 아이디 찾기 또는 비밀번호 찾기에서 가입시 사용한 이메일 인증을 통해 아이디 또는 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.
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아이디를 변경하고 싶어요.
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아이디를 변경하기 위해서는
아이디 변경은 불가능합니다만 단, 거래내역이 없는 경우, 개인 구매회원의 경우에 한해 회원 탈퇴 이후 즉시 재가입을 통해 새로운 아이디로 가입이 가능합니다.
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여러 개의 아이디를 사용하거나 생성할 수 있나요?
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1인이 다수의 아이디를 만들 수는 없습니다.
그러나, 그 용도가 합법적인 경우에만 허용됩니다.
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장기 미이용 회원이란?
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장기 미이용 회원이란
최근 1년간 로그인 이력이 없는 회원은 장기 미이용 회원으로 분류하여 해당 회원의 개인정보를 분리 보관합니다.
▶ 근거법령(정통망법 제 29조 2항 및 동법 시행령 16조 제1항, 시행령 부칙 제 2조)
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장기미이용 회원도 ID/PW 찾기를 할 수 있나요?
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장기 미이용 회원도
일반회원과 마찬가지로 ID/PW 찾기 기능 이용이 가능합니다.
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회원탈퇴는 어떻게 하나요?
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회원탈퇴는
로그인을 하신 후 상단의 마이페이지 > 회원정보수정 하단에 있는 회원탈퇴 버튼을 누르면 회원탈퇴가 가능합니다.
회원탈퇴를 하시면 그동안 적립된 기부금이 소멸되므로 탈퇴전 적립된 기부금에 대한 기부영수증 발행을 확인 하시기 바랍니다.
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회원탈퇴 후 개인정보는 언제 삭제되나요?
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1. 판매와 구매거래 기록이 없는 경우
- 부정이용 등에 관한 기록 : 1년
2. 판매와 구매거래 기록이 있는 경우
아래와 같이 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에 한하여 보관
- 계약 및 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
- 부정이용 등에 관한 기록 : 1년 .
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재가입이 안 되는 이유를 알고 싶어요.
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재가입이 안되는 경우는
1. 불량거래 내역이 있거나, 회원자격이 사이트 관리자에 의해 정지된 경우는 재가입이 되지 않습니다.
2. 불공정입찰, 신용카드부정사용, 직거래 유도, 사진도용, 판매방식부적합, 광고물게시, 부적합문구, 카테고리오류, 비매품표시위반, 허위등록, 명예훼손 기타의 이유 등으로 회원자격이 정지된 경우에는 재가입이 불가능합니다.
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회원의 분류와 회원의 등급 안내
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회원의 분류는 아래와 같습니다.
1.일반회원
- 카마나라에 회원가입 후 적립금 & 쿠폰을 적립하거나 사용이 가능한 회원.
2.비회원
- 카마나에서 상품구입은 가능하나 적립금 & 쿠폰을 사용할 수 없는 회원.
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상품주문 절차를 알려주세요
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상품주문은 아래와 같은 단계로 이루어집니다.
- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)
비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.
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주문한 내용을 확인하는 방법은?
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주문 내용을 확인하기 위해서는
카마나라 웹사이트에 접속하신 후 로그인을 하시면 마이페이지에서 고객님께서 주문하신 상품을 확인하실 수 있습니다.
확인이 어려우신 경우에는 고객센터의 1:1상담문의 게시판이나 전화 ☎ +66 93 281 1583 (평일 : 오전 10:00 ~ 오후 22:00)로
문의해 주시기 바랍니다.
카카오톡 : kamagra99
라인 : kama7942
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주문한 상품의 배송기간은 얼마쯤 걸리나요?
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주문하신 상품은
입금확인 후 3~7일(휴일제외) 이내에 전국 배송이 가능합니다.
현지 휴일, 국내 휴일이 주문일에 있을 경우 입고가 다소 늦어질 수 있습니다.
천재지변의 경우 고객님께 안내 전화를 통하여 택배지연을 통보해 드립니다.
단, 명절, 여름휴가 연휴기간의 경우는 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
국내 재고가 있을 경우 다음날 받아 보실 수 있습니다.
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배송은 어떻게 되나요?
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배송은
1. 구매하신 날로부터 2-3일 이내에(최장 7일이내) 입력하신 배송처로 주문상품이 도착하게 됩니다.
2. 주문하신 상품에 따라 배송기간이 조금 상이할 수 있습니다.
3. 구입하신 상품의 배송 방법은 택배사의 서비스를 원칙으로 하고 있습니다만 업체 직발송 상품이면 다른 택배사를 통해 발송 될 수도 있습니다.
(배송방법은 업체별, 상품 종류에 따라 상이할 수 있습니다.)
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주문 후 배송 조회는 어떻게 하나요?
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주문 후 배송 조회는
주문/배송조회 메뉴 클릭 후 [주문내역/배송조회] 메뉴를 클릭하시면 상품명 하단의 [배송추적]을 클릭하여 확인할 수 있습니다.
단, 상품발송 후에만 배송추적이 가능합니다.
비회원 주문 고객님
로그인 첫 화면 아래 쪽에
1. 비회원 주문/배송조회 체크박스
2. 주문하실때 입력하셨던 주문자 성함과 핸드폰 번호를 입력
3. 상단 주문/배송조회를 누르시면 조회가 가능합니다.
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주문 취소는 어떻게 하나요?
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주문 취소는
미결제인 상태에서 고객님이 직접 취소하실 수가 있습니다.
결제 후 취소는 되지않습니다 결제전 다시한번 고려해 보시거나 1:1상담문의 게시판을 이용하여 자세한 상담을 받으신 후 결제하여 주시기 바랍니다.
고객센터 ☎ +66 93 281 1583 (평일 : 오전 10:00~오후 22:00)로 문의해 주시기 바랍니다.
★무통장 입금의 경우 일정기간동안 송금을 하지 않으면 자동 주문 취소가 되고, 구매자가 원하는 경우 인터넷에서 바로 취소 하실 수도 있으며,
입금 후 성함과 입금시간을 1:1상담문의 게시판에 알려 주셔야 주문처리가 됩니다.
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주문을 부분 취소 하고 싶습니다.
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주문 부분 취소는
1. 주문 완료 후 일부 상품만 취소는 홈페이지에서 불가하며, 일부 상품의 취소를 원하실 경우에는 고객센터의 1:1상담문의 게시판으로 문의해 주시기 바랍니다.
2. 일부 취소의 경우, 취소 후 결제금액에 따라, 사용하신 쿠폰 등의 적용을 제한 받을 수 있습니다
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배송비는 얼마인가요?
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배송비는
저희 카마나라 모든 제품은 국내(대한민국)은 무료배송이며
국외 국가는 택배 무게(kg)와 거리(지역)에 따라(유럽, 일본, 러시아, 호주, 미국)은 추가 요금이 적용됩다
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주문 했는데 주문내역이 확인 되지 않는다면?
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주문내역이 확인 되지 않을떄엔
1. 주문을 완료 후 주문내역이 조회가 되지 않는 경우는 대부분 결제가 완료되지 않았기 때문입니다. 결제가 완료되지 않으면 주문 및 결제 승인이 모두 이루어지지 않아 주문내역에서 확인할 수 없습니다.
2. 완벽한 주문을 위해서는 주문 단계에서 결제등록까지 모두 기재 후 주문확인을 하는 화면이 나타나게 되는데 이 때, 하단에 나와있는 [결제하기]를 정확하게 클릭하셔야만 주문이 완료되어지게 됩니다.
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대량 구매
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1. 업소에서 대량구매시 1:1상담문의 게시판에 문의해 주세요
2. 확인과정에서 장난주문이거나 비정상적 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
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상품주문시 결제방식에 대해 알려주세요.
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결제방식은
본 사이트에서는 실시간 계좌이체 결제방법을 제공하여 드립니다.
실시간 계좌이체 결제 후 1:1상담문의로 입금자명,입금시간,금액을 확인해 주셔야 합니다.
비회원의경우 확인이 불가피 합니다.
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